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【雙11】永不止步的電商人 ——訪商超產業電商黃益紀
發表時間:2015-10-28 閱讀次數:10491次

           慧集人生

           “雙十一”之前我們一直戰戰兢兢的走過來,終于迎來了期待已久的“雙十一”,當天我們的后勤、客服、美工、倉庫、運營團隊全部準備到位,辦公室回蕩著蕩氣回腸的“相信自己”。零點一開始,整個氛圍徒然緊張起來。7分鐘不到旗艦店銷售額突破100萬,17分鐘 200萬,30分鐘突破500萬,看著數字刷刷的上漲,突然覺得所有的磨難和艱辛都是值得的,更加堅定自己的堅持是正確的。所以說成功是留給有準備的人,是留給不言敗的人,是留給在一次次絕望中仍舊堅持尋找挖掘希望的人。——黃益紀

           一直想做一期關于商超產業電商的文章,因此,借“雙十一”的機會,我隨產業公司實地走訪了臨戰狀態中的商超電商現場。在走訪、交流的過程中,認識了這位從老師下海從商的電商人——黃益紀,圍繞著“創新、創業、創富”的話題,做了一次現場采訪,在只言片語中,感同身受,也看到了商超產業電商的崛起和未來。
           《創導》:恭喜您今年的“雙十一”突破1600萬,你是怎么看待本次“雙十一”的?
黃益紀:今年的“雙十一”從銷售業績上達到了我們預期的目標,這也反映了我們一年來的辛勤準備獲得了很好的回報,這是屬于我們團隊的勝利,這一點我非常欣慰。
           綜合來看,從去年部分商家反映出的疲態,天貓等各大電商平臺從今年第四季度起,對商家“潑冷水”,以延緩商家和消費者的“沸點”。我們對此也做了充分的準備,從訂貨、庫存、宣傳廣告等方面進行了前期預熱,始終保持消費者對品牌和產品的搜索度和熱衷度。
           近幾年,“雙十一”從一個簡單的促銷活動發展成為一個重大的節日,不光是打折,還有各種各樣的玩法、互動。對商家、服務商、物流來說,其實是行業大練兵。在電商快速發展的時期,今年的峰值就是明年的常量。
           當然,作為電商的經營者,“雙十一”的脫銷是樂于見到的,但我更看重平時與“雙十一”的結合,使之常態化,而不是一年的量在“雙十一”這一天完成。我希望更多的商家能夠冷靜看待這個事情,學會理性分析,即使進入電商領域,也要打有準備之仗。

           《創導》:如果現在我們要進入這個圈子,您覺得還會比之前容易嗎?
           黃益紀:說實話,電商的環境變得很快,幾年前,谷歌一個點擊只需要幾分錢,而現在已經變成了幾塊錢甚至更貴。中國的電子商務環境是在不斷的變換,從最初的一個人就可以創業,變成現在需要一個團隊才能創業,所以大家需要做的工作更多、更細,但是如果做好,那么電子商務的環境會更加的成熟,行業發展速度也會更快。在互聯網行業,靠的是資本燃燒,規模制勝,打的是戰役;在傳統行業,憑韌性,靠積累,看誰活到最后,短兵相接,打的是戰爭。
           就我個人做電商的實踐來看,我覺得做電商其實并不難,難的是和供應鏈之間的關系。因為過去靠批發市場就可以做起來一個商城,但是現在的供應鏈有很多都進入了電商圈,他們的成本優勢更加明顯,同時供應鏈反應速度優勢也很明顯,這一點就讓很多人必須要和供應鏈達成更為密切的捆綁關系;同時,阿里巴巴的上市,天貓平臺的角色轉換,商家逐漸處于弱勢地位,如何與平臺商打好交道,也是影響電商發展的一門學問。

           《創導》:您是如何在電商圈里一步步堅持下來的,有什么秘訣?
           黃益紀:在我看來,一個創業者只有堅持“純粹”才能獲得真正的成功。因為純粹,所以執著、堅持、勤奮、努力、百折不饒,才能突破自我。我時常回顧和總結自己的創業歷程,每個創業者都可能面臨艱難的困境,比如資金、人員、經驗等等。
           生活中的我很簡單,我想每一位電商人應該都一樣,從每天睜開眼睛的那一刻滿腦子就被直通車、轉化率、銷售額、庫存等這些關鍵詞占據,一刻不消停。就我自己而言,我本身是個理工男,喜歡邏輯性更跳躍的思維,結構化、數據化、流程化,是我一直以來追求的境界。不想放過任何一個磨練自己的機會,我享受這種挑戰,享受與我的團隊坐下來閑聊、喝茶、喝酒、共同喜怒哀樂的點點滴滴。這就是我的純粹。
           當然,有純粹之心,還必須化為實際行動,你必須要清楚并堅定自己的方向,謀定而后動。我覺得有時候選擇比努力更重要,而這種選擇不是盲目的,是基于我們長時間的積累,對于行業的敏感性而做出的,往往是正確的選擇。

           《創導》:現在都流行用互聯網思維創業,那么對本身就是網絡營銷的電商而言,有什么思維方式上的創新嗎?
           黃益紀:首先必須肯定,無論公司發展到了什么階段,一旦停止思維上的求變,必定止步不前。市場規則在不斷變化,每天都會有無數的電商涌進來,在堅持自我風格的前提下,學習他人的優秀思想,對開拓思維、完善自我是非常有幫助的。
           我教大家一個以前學來的營銷思維的方式:畫一個三角形,在三角形的每一個點寫上“你、我、他”,“我”就是代表我們自己的產品或者項目;“你”就是代表市場、消費者;“他”就代表競爭對手。首先是從“我”和“你”之間需找匹配度,也就是我們的產品是否符合消費者的需求;其次從“我”和“他”之間尋找差異,我的特色在哪兒,怎樣去擴大化;再次從“他”和“你”之間找到“他”的優勢,進而學習、借鑒,以彌補自身的不足。通過這種三角形的思維模板,讓我們在對市場的把握和產品的營銷方面,走在了前頭。可見,企業有何種思維模式,決定了企業的整體運營風格,也決定了今后的發展道路。

           《創導》:您是怎么看待轉化率的?有哪些提高轉化率的好的做法?
           黃益紀:轉化率是衡量電商業績的關鍵指標,有很多因素構成。比如,首頁的制作一定要抓住用戶的心理,要抓人眼球。很多人認為這是美工的工作,然而我卻不這么認為。現在很多網站的轉化率并不高,是因為他們把策劃的環節交給了美工,而美工的專長是設計、美化頁面,他們通常會尋找同類型的網站來進行比對,然后根據自身產品的特性設計頁面。
           這里就提到了產品的差異化,實際上轉化率不高,并不一定是電商運營過程有問題,而是在于我們的產品是否符合市場需求,是否與其他人有差異化,這是保證轉化率的根本。
           基于這樣的判斷,我選擇了恒源祥品牌,選擇了內衣產品作為電商的主打產品。品牌毋庸置疑,聲名在外;而內衣產品雖然牌子眾多,但真正價廉物美又具有信譽保證的不多,且我們本身就有多年累積的銷售渠道,因此,從目前網上的銷售業績看,還是值得欣喜的。

           《創導》:本次“雙十一”經歷中,有沒有使您印象深刻或者記憶猶新的小插曲?
黃益紀:當然有,百密終有一疏,我也不例外。我經常說,當你達到一個新的業務高度的時候,越高興,越要冷靜。只要“雙十一”那天沒有結束,隨時隨地可能出現異常情況,必須要保持冷靜,時刻不松懈。
           其實,這次1600萬的數字里背負了太多的辛酸和淚水,在整個團隊都做好準備迎接“雙十一”的到來之時,由于系統出錯一個2013年的退款單突然冒出,將我們的售后數值拉低,直接導致“雙十一”報名入口關閉,我想這對每一個電商來講都是晴天霹靂,辛辛苦苦做了一年的準備 ,預備了5000多萬的庫存,總公司對我們的期望等等所有的問題向我砸來。不過問題總要解決,只要有一線生機我們就絕不言棄。整理了所有的數據和憑證,第二天我們的客服經理和售后主管兩個小姑娘就帶著電腦直奔淘寶大廳,守在那里整整一個星期,我能想到這一周內兩個女孩子所承受的心理壓力有多大,其實這件事不用她們負全責,可是事情出來后,她們是第一時間站出來自告奮勇去解決的員工,我深深地清楚她們的這份執著和倔強來自于她們對公司的責任感,這對每個老板來說都是值得驕傲的事情,這是對我們整個團隊的肯定。功夫不負有心人,最終我們得到了想要的結果,報名入口重新開放,經歷了波折之后的成功,仿佛看起來更讓人喜悅,也讓我們覺得這世上最動聽的成語是“虛驚一場”。

           《創導》:剛才的故事提到了您的團隊,您是如何打造自己的團隊的?  
           黃益紀:經過幾年來的積累,我的團隊規模也達到了近70多人,這里面包括技術、設計、美工、運營、客服等。我最大的心得就是要懂得“知人善用”。俗話說“一個蘿卜一個坑”,術業有專攻,你不能要求員工精通所有的業務,只要能夠做好自己擅長的那部分,那么每個人結合起來形成的團隊就會是一個各方面都非常優秀的團隊。當然,這除了在招聘時點對點的錄用,更需要實操中的考察、鍛煉和系統的學習、培養。我個人認為:學習要聚焦在一個點上,我希望團隊的每一個人學會取舍,明白自己需要什么,聚焦學習的方向和目標比什么都重要。
           同時,我也在不斷加強團隊的規范化建設。對企業來說,從長遠看,不能只顧賺錢,要努力做一個真正為消費者負責的企業。當然,行業規范不能只依賴于質檢部門,根本上還是需要企業的自我覺醒,明白自己的未來在哪里,否則就會造成品牌名譽度的下降、消費者的大量逃離。要知道,在互聯網時代,如果不專注于創新和規范,沒有哪個公司能長久,兵敗如山倒的事情隨時都可能發生。

           《創導》:最后,請談談對電商行業未來發展趨勢的看法,以及對下個雙十一的展望。
           黃益紀:我認為移動電商將是一個大的發展方向。今年“雙十一”的重點是無線化、全球化和平臺化。從我們的實績來看,移動端的訪問量和成交量超四成。過去幾年,淘寶、天貓也一直在大力推動無線化和移動支付,越來越多的用戶通過無線端參加“雙十一”,這和我之前的判斷是一致的,這個趨勢是不可阻擋的。我們已經在努力適應這個變化。比如,針對Pad、手機等用戶做了網頁優化等細節的處理。
           從長遠看,無線端電商可能與PC端逐漸分離,形成各自的消費市場,這對我們來講是新的挑戰。因此,我也在考慮未來專門成立無線端的運營團隊,也許會失掉一些傳承,但是會獲得更多的消費者空間和對市場判斷的快速反應能力。
           至于對下個雙十一的展望,我認為還是大有可為。一方面從大勢上來說,雖然行業競爭加劇,但電商市場的潛力還非常巨大,關鍵看你怎么“玩”;另一方面從個人來說,經過幾次的“雙十一”磨練,我和我的團隊積累了豐富的經驗,應對任何突發狀況,都有充分和完備的解決預案。最為關鍵的是,我們都是年輕人,有感于拼搏、敢于闖蕩的創業之心,這或許是我們未來縱橫電商的最大資本。
           最后,就如我開頭所說,我們要懷有一顆平常心看待“雙十一”,看待中國電商的發展,這不僅對我們,對整個電商行業都如此。擁有良好的心態,未來“雙十一”可能不再那么“火爆”,電商們也不必命懸一線;常態化的發展才是我們所期望的,相信到那時,中國的電子商務才真正跨出了一大步,立于世界之林。(文 楊一寧)

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